よくある質問
注文について
届け先と請求先を別にしたい
ご注文いただく際に、ご希望のお届け先、請求先をご入力いただけます。
支払方法
クレジットカード決済（VISA / MASTER / JCB /AMEX）・Google Pay・Apple Pay・銀行振込
予約商品
予約商品とは、商品入荷/発売日前にご購入の予約を行うことができる商品です。入荷/発売日以降のお届けとなるため、商品ページ「入荷/発送予定日」をご確認のうえ、ご注文ください。※生産の都合上、納期が前後する場合がございます。
注文内容変更
発送準備前に限り対応可能です。
ご希望の変更内容（商品名・カラー・サイズ・数量）を明記のうえ、注文番号を添えてお問い合わせください。
※お問い合わせのタイミングによっては変更を承れないことがございます。
注文のキャンセル方法
ご注文のキャンセルは原則承れません。お客様都合のキャンセルとなる場合は決済手数料をご請求いたします。
注文が完了したか確認したい
ご注文完了は、ご登録メール宛の「ご注文確認メール」をご確認ください。メールが届かない場合は、ご登録アドレスの誤入力の可能性がございます。ご注文番号をご記入の上お問い合わせください。
送料を知りたい
配送料は通常330円です。ご注文金額5,500円以上で送料無料となります。お急ぎの場合は優先配送（送料550円／3営業日以内に発送）をご選択ください。
領収書は発行されるか
領収書をご希望の場合は、注文番号と宛名をお問い合わせください。
商品配送後、ご登録アドレス宛にメールにてお送りいたします。
注文完了メール・お問い合わせしたが届かない
迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。
下記ドメインのメールを受信できるように、 迷惑メール設定から解除、もしくは受信設定をしていただくようお願いいたします。
【sss-support@neverland-inc.com】
ウェアのサイズの選び方
商品ページのサイズ表を目安にお選びください。
配送について
発送状況を確認
発送完了メールに、配送会社、送り状番号を記載しております。
該当配送会社送り状番号検索にてご確認をお願いいたします。
出荷までの期間
通常配送をお選びの方は、3週間以内に発送いたします。
お急ぎの方は優先配送550円(3営業日以内)をお選びください。
※一部優先発送対象外商品がございます。決済時にご確認をお願いいたします。
配送可能地域
日本全国対応可能。
海外は現在対応しておりません。
不良品・誤配送
商品が不良品・誤配送であった場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。
交換可能な在庫がない場合は、ご返金もしくは次回発売日にてご対応させていただきますので、商品到着後8日以内に、注文番号を添えてお問い合わせをお願いいたします。
返品・交換について
返品について
返品は、原則承れません。
ご不明な点がございましたら、ご注文番号を添えてお問い合わせください。
交換について
交換は、不良品の場合に限り在庫がある場合は同一商品と交換します。商品到着後8日以内に、注文番号を添えてお問い合わせください。
直営店の返品交換について
直営店での返品・交換は新品未開封品に限り承ります。レシート（購入証明）をご用意のうえ、購入店舗へ8日以内にご相談ください。
商品について
ガチとスタンダードの違い
サポート力の違いがございます。
スタンダードシリーズは日常使いとしてご使用いただくことをお勧めおります。ガチシリーズはスポーツや運動をされる方にお勧めしております。
サイズについて
商品ページの「サイズ表」をご確認ください。
素材について
商品ページの「素材」欄をご確認ください。
お問い合わせ
こちらのQ&Aで解決しなかった場合は、お手数ですが、LINEで質問または下記フォームよりお問い合わせください。