FAQ よくある質問

• クレジットカード決済（VISA / MASTER / JCB /AMEX）
• Google Pay
• Apple Pay
• 銀行振込

ご注文後に届くメールに記載の振込先へ、以下のとおりお振込みください。

• ご注文金額ちょうどを、1回でお振込みください（振込手数料を差し引かないでください）
• お支払い期限内にお振込みください
• 振込先はご注文ごとに異なります。別のご注文の振込先にはお振込みにならないでください

お支払い期限を過ぎると、ご注文は自動的に無効になります。期限後にお振込みいただいても、ご注文には反映されません。

金額を間違えてお振込みいただいた場合は、振込元の金融機関で「組戻し」のお手続きをお願いいたします。

※組戻しの手数料はお客様のご負担となります。

ご注文いただく際に、ご希望のお届け先、請求先をご入力いただけます。

予約商品とは、商品入荷/発売日前にご購入の予約を行うことができる商品です。入荷/発売日以降のお届けとなるため、商品ページ「入荷/発送予定日」をご確認のうえ、ご注文ください。

※生産の都合上、納期が前後する場合がございます。

クーポンコードの入力欄は購入手続き画面にございます。

※使用期限の過ぎているクーポンコードは使用出来ません。

また当ストアでは、ご購入確定後のクーポン適用ができない仕様となっております。

また購入確定後のお客様都合によるキャンセルも承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

ご注文完了は、ご登録メール宛の「ご注文確認メール（送信専用）」をご確認ください。メールが届かない場合は、ご登録アドレスの誤入力の可能性がございます。ご注文番号をご記入の上お問い合わせください。

迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。

下記ドメインのメールを受信できるように、 迷惑メール設定から解除、もしくは受信設定をしていただくようお願いいたします。

注文完了メール（送信専用）

sss-support@neverland-inc.com

お問い合わせ

https://form.run/@sss-support

注文完了後、1時間以内に限り対応可能です。

ご希望の変更内容（商品名・カラー・サイズ・数量）を明記のうえ、注文番号を添えてお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

また、キャンペーンについてにも記載しておりますが

キャンペーン中にご購入いただきました商品については発送前につきましても注文内容の変更を承っておりません。

※お問い合わせのタイミング・カスタマーセンターの営業時間によっては変更を承れないことがございます。

発送前であれば修正が可能です。

「##」から始まる注文番号と、正しいお届け先（住所・建物名・部屋番号・氏名）を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※発送後は修正を承ることができません。

buy1get1（1+1）キャンペーンは、対象商品を2つカートに入れていただくと、1つ分の代金が無料になる仕組みです。

1つをご購入いただいても、もう1つが自動でお届けされるわけではございません。カートに1つのみのご注文には、キャンペーンは適用されません。

ご注文の前に、カートで割引が反映されているかご確認ください。

キャンペーンは、対象商品をカートに入れた時点で自動的に適用されます。

備考欄に「キャンペーン適用」などとご記入いただいても、適用されません。

また、ご購入確定後の商品の追加や、キャンペーン開始前のご注文にさかのぼって適用することは承っておりません。

キャンペーン中にご購入いただきました商品については発送前につきましても注文内容の変更を承っておりません。

当ストアでは、ご購入確定後のご注文のキャンセルはいかなる場合でも承れません。

注文内容変更等の理由からキャンセルを希望の場合はキャンセルではなく弊社にて注文内容の修正をさせていただきますので問い合わせフォームよりご連絡お願いします。

領収書は、配達完了メール、またはマイページの注文詳細から、お客様ご自身で発行いただけます。

返品は、承れません。

ご不明な点がございましたら、ご注文番号を添えてお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

交換は、不良品の場合に限り、在庫がある場合は同一商品と交換します。

商品到着後7日以内に、注文番号を添えてお問い合わせください。

注文時のサイズ選択ミスによる交換は未開封であってもお客様都合による為、承っておりません。

商品が不良品・誤配送であった場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。

交換可能な在庫がない場合は、ご返金もしくは次回発売日にてご対応させていただきますので、商品到着後7日以内に、注文番号を添えてお問い合わせをお願いいたします。

直営店での返品・交換は新品未開封品に限り承ります。レシート（購入証明）をご用意のうえ、購入店舗へ7日以内にご相談ください。